 | | |
 CRM PolsoftCRM Polsoft to program typu Customer Relationship Management, którego docelowym zadaniem jest wspomaganie zarządzania relacjami z klientami.
Program ten - stanowiący kompleksowe narzędzie wspomagające pierwszą linię działań przedsiębiorstwa - jest wsparciem informatycznym procesów zachodzących pomiędzy firmą a jej partnerami handlowymi. Koncentruje się on na najbardziej wrażliwej i mającej największy wpływ na działalność przedsiębiorstwa dziedzinie - skutecznej sprzedaży.
CRM Polsoft na pierwszym miejscu stawia klienta, gdyż jego zdobycie i utrzymanie przy firmie, staje się największym wyzwaniem na dzisiejszym rynku.
Program pozwala na gromadzenie informacji o kliencie i przyczynia się do przekształcania go w partnera handlowego przedsiębiorstwa. Program umożliwia systematyzowanie informacji wynikających z wszelkich procesów handlowych. Danymi wejściowymi mogą być tu np.: adresy, daty, dokumenty, realizowane działania i wiele innych istotnych danych, które dzięki odpowiedniemu przetworzeniu stają się źródłem siły przedsiębiorstwa. Dzięki systemowi CRM Polsoft, firma może utrzymywać stały i bezpośredni kontakt z byłymi i obecnymi klientami. Może także natychmiastowo reagować na wszelkie zmiany zachodzące w otaczającym ją środowisku rynkowym.
 CRM Polsoft, integruje procesy zachodzące w trzech podstawowych działach każdej firmy: marketingu, sprzedaży i serwisie.
Aplikacja pozwala na usprawnienie podstawowych działań marketingowych, takich jak przygotowanie ofert i cenników oraz ich archiwizację w powiązaniu z danym klientem.
Program wspomaga także rejestrowanie działań telemarketingu i realizację oraz nadzór kampanii marketingowych. Umożliwia też szczegółowy dobór grup docelowych.
W działach sprzedaży, CRM Polsoft daje pełny dostęp do wszystkich informacji aktualnych i historycznych mogących pomóc w realizacji procesu sprzedaży, oraz znacznie ułatwia prowadzenie wielu kontraktów równocześnie przez jednego handlowca (umożliwia też nadzór nad pracą handlowców).
W działach zajmujących się serwisem, program umożliwia ewidencjonowanie zgłoszeń serwisowych, nadzorowanie przebiegu reakcji serwisowej oraz daje dostęp do pełnej historii zdarzeń serwisowych w dowolnych ujęciach.
 Program został oparty na dwóch podstawowych elementach, którymi są:
- baza kontaktów;
- baza działań.
Elementy te wzajemnie się przenikają i są powiązane z wieloma elementami pomocniczymi wewnętrznymi, takimi jak np.: pracownicy, korespondencja, raporty i zewnętrznymi jak pakiet MS Office, dokumenty zewnętrzne czy system PS2000.
Kontakty umożliwiają gromadzenie informacji o:
- szczegółach możliwości kontaktu z klientem (numery telefonów, faxów, adresy e-mail);
- prowadzonej przez klienta działalności - typy, branże;
- pracowniku prowadzącym;
- sposobie pozyskania;
- osobach związanych z danym kontrahentem (stanowiska, tytuły, zakresy odpowiedzialności);
- działaniach związanych z kontrahentem (działania marketingowe, handlowe, serwisowe);
- innych atrybutach dla określenia atrakcyjności rynkowej klienta ( zatrudnienie, obrót roczny);
Kontakty cechuje:
- integracja informacji o kliencie;
- dostęp do danych tylko dla osób uprawnionych;
- dynamiczna integracja z systemem zarządzania przedsiębiorstwem PS2000;
- zintegrowana poczta elektroniczna wraz z książką adresową;
- możliwość zapamiętania trudno uchwytnych informacji nie strukturalnych;
- możliwość filtrowania po dowolnych atrybutach;
Działania umożliwiają gromadzenie informacji o:
- czynnościach realizowanych w ramach danego procesu (marketingowego, serwisowego itp.);
- planowanych i faktycznych terminach wykonania;
- planowanych i faktycznych czasach realizacji;
- ustaleniach i umowach;
- przeprowadzonych kontaktach i prowadzonej korespondencji;
- ofertach dostarczonych klientowi;
Działania cechuje:
- możliwość planowania działań;
- definiowanie dowolnych zadań i czynności;
- predefiniowania typowych działań dla danego działu firmy;
- rejestracja zadań i czynności;
- możliwość definiowania własnych, optymalnych scenariuszy działań;
- korzystanie z predefiniowanych szablonów dokumentów;
- łatwy dostęp do pełnej historii działań z danym klientem;
- możliwość określania kosztów prowadzonych działań.
Dodatkowo, CRM Polsoft umożliwia kontrolę nad procesem obsługi klienta oraz planowanie działań z tym związanych. Aplikacja pozwala kierownictwu na bieżące monitorowanie zdarzeń w firmie oraz integruje bazy danych, pocztę elektroniczną, faksy, listy i inne formy komunikacji.
Program podnosi efektywność pracowników i zapewnia kontrolę nad kosztami działań. Cechuje go wysoka ergonomia w zakresie przeglądu informacji i dopisywania nowych danych. Poprawia przepływ informacji wewnątrz firmy, a także zwiększa gwarancje wypełnienia zobowiązań wobec klienta. Ponadto, umożliwia zarządzanie pocztą elektroniczną oraz zbiera informacje kto, kiedy i z którego stanowiska wprowadzał bądź modyfikował poszczególne dane.
W przyszłości, system CRM Polsoft zostanie wzbogacony o możliwość obsługi systemu z poziomu przeglądarki internetowej a także palmtopów i innych, elektronicznych urządzeń przenośnych.
|  |
